Je nachdem, welche Zahlungsmethode Du verwendet, kann es unterschiedliche Gründe haben, weshalb eine Abbuchung mal nicht klappt. Bitte überprüfe zunächst immer, ob das hinterlegte Zahlungsmittel aktiv, gültig und gedeckt ist.
Zahlung mit Paypal
- Hier kann es sein, dass Paypal für die Abbuchung nicht Dein hinterlegtes Zahlungsmittel verwendet, sondern das Guthaben, welches ggf. nicht ausreicht. Um dies zu beheben, kannst Du einmal manuell Guthaben auf dein Paypal-Konto aufladen.
- Außerdem gibt es Fälle, in denen die Abbuchung erst manuell von Dir genehmigt werden muss. In dem Fall solltest Du eine E-Mail von Paypal erhalten haben.
Sollte diese beiden Lösungsansätze nicht für Dich zutreffen, kannst du auch einmal Paypal kontaktieren. Häufig lässt sich die Abbuchung dann innerhalb kurzer Zeit wieder aktivieren.
Zahlung mit Kreditkarte
- Möglicherweise sind die Kreditkarteninformationen veraltet. Bitte logge Dich dann in Dein Kundenkonto ein und aktualisiere deine Zahlungsinformationen.
- Auch kann das Limit deiner Kreditkarte bereits überschritten sein. Gerne kann unser Kundensupport Dir helfen und die Abbuchung auf ein Datum verschieben, an dem das Limit der Karte wieder zurückgesetzt ist.
Alternativ kannst Du in deinem Kundenkonto die Zahlung aktualisieren. Dabei kannst du sowohl das aktuelle Zahlungsmittel nochmal neu hinterlegen und ggf. vorhandene Probleme lösen oder ein neues Zahlungsmittel verwenden. Eine Erklärung findest du hier: Wie kann ich meine Zahlungsdaten aktualisieren?